ユニットエコノミクスを改善する「マーケティング×カスタマーサクセス」領域の連携ガイドブック
アディッシュ株式会社との共同開発でマーケティングとカスタマーサクセスの連携ノウハウをまとめたホワイトペーパーを公開しました。
連携ガイドブック2冊収録
マーケティング部門とカスタマーサクセス部門の協働に関する課題解決を目指す
現在、多くのSaaS企業では、The Modelによる「マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセス」の分業体制が導入されています。各プロセスにはKPIを設定し、そのKPI達成にむけて活動、各部門と連携することにより、営業活動の効率化を図るノウハウです。一方、各部門や情報が孤立し、連携が上手くいかずサイロ化してしまう可能性もあります。
特にカスタマーサクセスは、営業との連携が必須ですが、マーケティングと連携するフェーズもあります。営業の理解は一定あるものの、マーケティングの理解が不足しているケースが見られ、マーケティングとカスタマーサクセス領域間に課題が発生しています。
例えば、マーケティングが大規模な広告を展開して受注が急増、受注後に迅速なカスタマーサクセスのオンボーディングが追いつかない事態が発生して、顧客企業がサービスを有効活用する前に解約してしまうというケースです。マーケティングとカスタマーサクセスの相互理解を高めることにより、獲得単価を下げるだけでなくLTV向上への打ち手まで一貫して考えることができ、ユニットエコノミクスの改善に繋がっていきます。
本資料・データ概要
このような方におすすめ
- マーケティング組織の立ち上げを検討している
- マーケターまたはカスタマーサクセスの採用を検討している
- マーケティングの担当者育成を考えている
- マーケティングとカスタマーサクセスの組織連携を強化したい
資料の内容
- マーケティング組織とカスターサクセスの連携
- 協働によるユニットエコノミクスの最適化への取り組み
- オンボーディングとマーケティング連携
- オンボーディング設計の流れ
