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ユニットエコノミクスを改善する「マーケティング×カスタマーサクセス」領域の連携ガイドブック

アディッシュ株式会社との共同開発でマーケティングとカスタマーサクセスの連携ノウハウをまとめたホワイトペーパーを公開しました。

ユニットエコノミクスを改善する「マーケティング×カスタマーサクセス」領域の連携ガイドブック

連携ガイドブック2冊収録

ユニットエコノミクスを改善する「マーケティング×カスタマーサクセス」領域の連携ガイドブック

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マーケティング部門とカスタマーサクセス部門の協働に関する課題解決を目指す

現在、多くのSaaS企業では、The Modelによる「マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセス」の分業体制が導入されています。各プロセスにはKPIを設定し、そのKPI達成にむけて活動、各部門と連携することにより、営業活動の効率化を図るノウハウです。一方、各部門や情報が孤立し、連携が上手くいかずサイロ化してしまう可能性もあります。

特にカスタマーサクセスは、営業との連携が必須ですが、マーケティングと連携するフェーズもあります。営業の理解は一定あるものの、マーケティングの理解が不足しているケースが見られ、マーケティングとカスタマーサクセス領域間に課題が発生しています。

例えば、マーケティングが大規模な広告を展開して受注が急増、受注後に迅速なカスタマーサクセスのオンボーディングが追いつかない事態が発生して、顧客企業がサービスを有効活用する前に解約してしまうというケースです。マーケティングとカスタマーサクセスの相互理解を高めることにより、獲得単価を下げるだけでなくLTV向上への打ち手まで一貫して考えることができ、ユニットエコノミクスの改善に繋がっていきます。

本資料・データ概要

このような方におすすめ

  • マーケティング組織の立ち上げを検討している
  • マーケターまたはカスタマーサクセスの採用を検討している
  • マーケティングの担当者育成を考えている
  • マーケティングとカスタマーサクセスの組織連携を強化したい

資料の内容

  • マーケティング組織とカスターサクセスの連携
  • 協働によるユニットエコノミクスの最適化への取り組み
  • オンボーディングとマーケティング連携
  • オンボーディング設計の流れ

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