お客様にLINEで直接アプローチ！『公式アカウント』作成のすすめ

導入目的と利用する機能の例
N様は「顧客へのお知らせ連絡ツール」としてLINE公式アカウントを作成。公式アカウントではメニューから「おすすめコース」が簡単に表示できるようになりました。

運用施策ホームページには「友だち」追加用のバナーを掲載し、LINE側では友だち追加したユーザーに「500円引クーポン」を発行しています。

現在の導入成果3ヶ月間で70アカウントの友だち=顧客リストを獲得できました。今後友だちに対して定期的な「メッセージ」でキャンペーン情報を配信予定です。

導入目的と利用する機能の例S様は顧客との接点を作るツールとしてLINE公式アカウントを作成。公式アカウントからは物件の査定依頼が簡単に行えるよう自動応答メッセージを設定しています。

運用施策WEBの施策が初めてだったため、まずはビジネスを認知させる施策として「LINE広告」を設定し配信。最初の1ヶ月で400,000回表示され、1,700回のサイトアクセスに繋がり、電話からの問い合わせを5件を獲得できました。

現在の導入成果ホームページも作成当初でアクセスが少ない中、LINE広告は認知の獲得手段として成果につながっています。

導入目的と利用する機能の例Y様はホームページよりも簡単に診療予約ができるツールとしてLINE公式アカウントを作成。公式アカウントから「トーク」を使ってユーザーと直接チャットのやりとりができるようになりました。

運用施策これまで予約時間の変更や調整はメール経由で行っており、管理が煩雑でした。LINE導入後は「自動応答」も利用しつつ、LINE経由でやりとりを行うことで対応効率が上昇。顧客からの返信がほぼ確実に返ってくるようになりました。

現在の導入成果現在では1,000アカウントのユーザーを公式アカウントから集約して対応可能になっています。